Itil en la empresa
Como un compendio de buenas prácticas, basadas en la experiencia, ITIL marca un camino a seguir, siendo aplicable tanto en las compañías que prestan servicios tecnológicos a terceros, como al área de organización y sistemas de cualquier empresa, cuyo cliente es todo el resto de la organización
La forma dinámica de hacer negocios
se ha convertido en una constante, hoy día las empresas se enfrentan a
cambios y se exigen resultados de forma casi instantánea, por lo que los Servicios de Tecnologías de Información (TI) son un elemento clave para lograrlo.
De esta forma el área de informática
o TI juega un papel de suma importancia al apoyar al negocio en los nuevos cambios requeridos para mantener su posición en el mercado e incrementar
su valor como negocio.
Cada vez más, las organizaciones piden que sus proveedores de TI garanticen que llevan a cabo una correcta gestión
de los servicios de TI.
ITIL es el estándar de facto para la gestión de servicios de TI.De hecho la norma ISO 20000 está basada en ITIL y una implantación de ITIL es un punto inicial para conseguir dicha certificación de calidad.
Durante la implantación de ITIL, es común encontrarse con una gran resistencia al cambio; sin embargo dicha barrera no obstaculiza la puesta en marcha de esta solución pues disminuye a medida que se va demostrando el valor y la sencillez de llevar a cabo los procesos.
Hay que tener en cuenta que un cambio, y especialmente el cambio asociado a una implantación ITIL, no sólo afecta a la organización sino también a cada una de las personas involucradas en la organización y debe ser promovido desde la dirección a todos los niveles para dotar al cambio de la importancia adecuada.
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Copyright 2009 - Tatiana Salsavilca Perez
